Charte Données Personnelles et Traceurs
La présente Charte sur la protection des données à caractère personnel et Traceurs (cookies) a pour objet d’informer l’Utilisateur de l’Application sur la collecte, le traitement, la transmission et la protection des données à caractère personnel le concernant. Elle vise à vous informer des droits et libertés que vous pouvez faire valoir à l’égard de notre utilisation de vos données personnelles et décrit les mesures que nous mettons en œuvre afin de les protéger.
0. RESPONSABLE DE TRAITEMENT
TotalEnergies Wash France (ci-après « La Société ») est le « responsable du traitement » de données personnelles relatives à la gestion du site internet. Ces traitements sont mis en œuvre conformément au droit applicable.
Responsable du traitement des données : Gaëtane PUJOL
Adresse : Immeuble Le Corosa, 1-3 rue Eugène et Armand Peugeot
92500 Rueil-Malmaison
Courriel : rgpd@wash.totalenergies.com
1. FINALITÉ DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
En utilisant l’application mobile, vous êtes susceptibles de nous fournir un certain nombre de données personnelles (nom, prénom, courriel et téléphone) vous concernant afin de traiter vos demandes de création de compte, de localisation et d’achat de services.
Vous consentez à ce que nous traitions vos données. Ces informations sont nécessaires pour permettre de traiter votre demande, à défaut celle-ci ne pourra être traitée. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans que cela ne remette en cause le(s) traitement(s) effectué(s) antérieurement, en écrivant à l’adresse suivante : rgpd@wash.totalenergies.com.
La Société collecte et utilise les données des Utilisateurs pour les finalités suivantes :
— Fonctionnement de l’Application à la demande de l’Utilisateur de l’Application (qui se géolocalise ou indique l’adresse) ;
— Partage d’informations et renseignements sur nos services (par exemple : les confirmations d’achat, les nouvelles fonctionnalités) par courriel, SMS, push ou tout autre moyen de communication ;
— Mise en relation avec le service client pour répondre à toutes les questions des Utilisateurs.
— Nous et nos partenaires utilisons des cookies et traceurs afin d’afficher du contenu et de la publicité personnalisées en fonction de votre navigation, de vos interactions avec nous (y compris lors de l’ouverture d’un courriel) sur ce site et sur d’autres sites, applications ou plateformes y compris des réseaux sociaux et d’établir un profil utilisateur. En cas de refus de ces cookies publicitaires, seules des publicités non ciblées seront affichées sur notre application.
—Cookies permettant de mieux connaître l’utilisation et les performances de notre site, d’établir des statistiques et d’améliorer nos services. Ces statistiques peuvent-être utilisés par des partenaires ou nous-mêmes pour optimiser votre expérience de navigation. Analyse des usages des Utilisateurs de l’application mobile pour enrichir l’application mobile de nouvelles fonctionnalités ;
— Notre application utilise des traceurs pour vous permettre de partager du contenu sur les réseaux sociaux ou plateformes présents sur notre application.
— Envoi, conformément aux dispositions légales en vigueur et avec le consentement de l’Utilisateur lorsque la législation l’exige, de messages à caractère marketing, publicitaires ou promotionnels et d’informations relatives à l’utilisation des services proposés par Wash ou de conseils liés à l’entretien du véhicule de l’Utilisateur. La Société est susceptible d’utiliser les données des utilisateurs pour leur adresser des messages publicitaires susceptibles de les intéresser sur les plateformes de réseaux sociaux ou de sites de tiers
— Constitution d’une base de données des Utilisateurs de l’Application et du site Internet
— Opérations de traitement et exécution des commandes, facturation, comptabilité́ et gestion des Comptes clients
— Fonctionnement de la solution MangoPay lors d’un paiement effectué par l’Utilisateur de l’Application et enregistrement de la carte bancaire par l’appareil photo / caméra du téléphone de l’utilisateur
— Personnalisation de l’Application en fonction des préférences de l’Utilisateur de l’Application. Ces cookies nous permettent d’optimiser votre expérience utilisateur en adaptant ponctuellement la présentation de notre application mobile ou en vous proposant de nouvelles fonctionnalités
— Évaluation de l’efficacité des messages marketing et publicitaires adressés par la Société et leur adaptation aux utilisateurs
Vos données personnelles ne sont pas traitées ultérieurement de manière incompatible avec les finalités décrites dans la présente charte ou sous les formulaires de collecte.
2. DUREE DE CONSERVATION DES DONNEES
Vos données ne sont conservées que pour une durée strictement nécessaire à la finalité n’excédant pas selon le traitement :
– Données nécessaires à la gestion de l’application mobile : 12 mois
– Gestion du fichier client :
Pour les clients ayant acheté sur l’application de Wash : 3 ans à compter du dernier achat de lavage réalisé sur le site web ou l’application mobile
Pour les clients ayant souscrit à la newsletter, à une offre commerciale ou ayant créé un compte mais n’ayant pas acheté de lavage sur l’application mobile ou le site web de Wash : 3 ans à compter de la date de collecte des informations ou de création du compte.
– Statistiques de mesures d’audience de l’application mobile Wash : 13 mois à compter de la validation de notre politique de confidentialité ou de nos conditions générales d’utilisation.
3. DESTINATAIRES DES DONNÉES
Afin d’effectuer les traitements prévus par la présente Charte, vos données personnelles sont susceptibles d’être communiquées à certains départements du responsable du traitement ou des sociétés de la compagnie TotalEnergies ainsi qu’à certains prestataires :
– Pour la sécurisation des paiements réalisés via l’Application: la société MangoPay S.A., société anonyme de droit luxembourgeois, au capital de 2.000.000 euros, dont le siège social est situé́ 59 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg et immatriculée au Registre du commerce et des sociétés luxembourgeois sous le numéro B173459, habilitée à exercer son activité en France en libre établissement, en sa qualité d’établissement de monnaie électronique agréé par la Commission de Surveillance du Secteur Financier, 110 route d’Arlon L-1150 Luxembourg, www.cssf.lu.
– Préalablement à tout paiement, les conditions générales d’utilisation de la solution de MangoPay comprenant l’information relative aux dispositifs de protection des données personnelles mis en œuvre par MangoPay. S.A. sont soumises à l’accord de l’Utilisateur de l’Application avant toute transaction ; Les données bancaires sont collectées par Wash et transmises à Mangopay S.A pour la gestion des paiements et le stockage sécurisé des informations liées à la carte bancaire de l’Utilisateur.
– Pour la bonne exécution des lavages achetés sur l’Application, les données peuvent être partagées avec les stations de lavage partenaires de l’Application. Ces données ne sortent pas de l’Union Européenne.
– Pour le bon suivi (réalisation, facturation,…) des lavages achetés sur des Applications partenaires (connectées à l’API de Wash), les données peuvent être partagées avec ces partenaires.
– Pour le suivi et la bonne facturation des crédits lavages consommés par l’utilisateur mais financés par un client professionnel : les données de consommation peuvent être transmises au gestionnaire du client professionnel. Ces données ne sortent pas de l’Union Européenne.
– Pour l’évaluation de la pertinence et de la performance de l’application : la société Mixpanel Inc., Private Limited Company immatriculée 20165688682 et basée aux Etats Unis au 405 Howard St., 2nd Floor, San Francisco, CA 94105, https://mixpanel.com/ et certifiée conforme au bouclier de protection des données personnelles des utilisateurs Européens « UE-US Privacy shield », https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TOacAAG&statu s=Active
– Pour l’évaluation de la pertinence et de la performance du Site Web de Wash : la société Google LLC éditant la solution Google Analytics, basée aux Etats-Unis au 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, California 94043 et certifiée conforme au bouclier de protection des données personnelles des utilisateurs Européens «UE-US Privacy shield », https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI
– Pour la mesure de la performance des partenariats commerciaux : la Société peut proposer des offres promotionnelles à ses partenaires commerciaux, à destination de leurs clients ou utilisateurs. Si les clients ou utilisateurs de ses partenaires commerciaux bénéficient de l’offre promotionnelle, leurs données personnelles pourront être partagées avec le partenaire commercial à des fins de mesure de la performance de l’offre promotionnelle.
Pour une meilleure expérience, lors de l’utilisation de notre service, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations personnellement identifiables. Les informations que nous demandons seront conservées par nous et utilisées comme décrit dans cette politique de confidentialité.
L’application utilise des services tiers qui peuvent collecter des informations utilisées pour vous identifier.
Liens vers la politique de confidentialité des fournisseurs de services tiers utilisés par l’application :
– Google Play Services
– Firebase Crashlytics
– Mailchimp
– Adjust
– Mixpanel
La Société ne transfère pas de données personnelles en dehors de l’Espace Économique Européen dans le cadre de ses activités, sauf mention explicite le cas échéant.
4. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES
Le responsable du traitement met en œuvre des mesures appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et, notamment, pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.
5. GÉOLOCALISATION
L’Utilisateur de l’Application pourra, s’il l’accepte, être géolocalisé. Grâce à la géolocalisation de son terminal mobile, l’Utilisateur de l’Application pourra obtenir des informations sur les Centres de lavage à proximité, sans avoir à saisir une adresse. L’utilisateur de l’application devra avoir activé au préalable la fonction de géolocalisation dans les paramètres de son terminal mobile, et accepter que l’application accède à sa position. Cette fonctionnalité peut être désactivée à tout moment dans les paramètres de son terminal mobile. Le blocage de la géolocalisation n’empêche pas l’utilisation de l’application, et peut être effectué à tout moment.
Les données de géolocalisation ne sont ni conservées par la Société ni transmises à des tiers.
6. COOKIES
6.1 Principe
Un cookie est un fichier qui permet d’enregistrer des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur l’application mobile Wash (date et heure de chargement des pages ; navigateur utilisé et langue ; pages vues, fréquence et durée de visites sur l’application, nombres de visites, sources de la visite, localisation) et permet notamment de faciliter vos visites sur l’application.
Vous pouvez à tout moment supprimer les « cookies » installés sur votre ordinateur, vous opposer à l’enregistrement de nouveaux « cookies » et recevoir une notification avant l’installation d’un nouveau cookie en configurant votre outil de navigation via les instructions figurant ci-dessous (« Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage »).
Veuillez noter que si vous désinstallez un « cookie » ou si vous vous opposez à l’installation de « cookies » sur votre équipement, vous risquez de ne pas être en mesure de bénéficier de certains des services de l’application.
6.2 Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage
Conformément à la délibération de la CNIL n° 2013-378 du 5 décembre 2013, la Société́ informe les utilisateurs de son application mobile que des cookies et des traceurs sont installés sur leur ordinateur, tablette ou smartphone, ceci afin :
– de garantir un meilleur fonctionnement du service Wash,
– de mesurer l’audience du site internet et de l’application
– de mesurer la performance de campagnes marketing ou publicitaires de la Société́
Un message d’information, sous forme de bandeau, demande à chaque personne visitant l’application mobile de Wash, au préalable, s’il souhaite accepter les cookies et la politique de confidentialité́ de la Société́. Ce message informe l’utilisateur notamment :
– des finalistes précises des cookies utilisés ;
– de la possibilité de s’opposer à ces cookies et de changer les paramètres en cliquant sur un lien présent dans le bandeau ;
– du fait que la poursuite de sa navigation vaut accord au dépôt de cookies sur son terminal.
Ce bandeau ne disparaitra pas tant que l’utilisateur n’aura pas accepté́ l’utilisation des cookies.
Les cookies portés par le responsable de traitement sont des cookies nécessaires au bon déploiement de l’application, pour cette raison vous ne trouverez pas de possibilité de refuser ces cookies. Si vous souhaitez tout de même vous y opposer, merci de vous référer à la section 6.4 de cette présente charte.
6.3 Quels sont les cookies installés ?
Les cookies utilisés par Wash permettent une expérience optimisée du service.
Ces cookies « techniques » permettent d’optimiser la présentation de l’application aux préférences d’affichage (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation, etc.), ainsi qu’une bonne utilisation des services proposés par Wash (mini site web des stations de lavage, calendrier de réservation de lavage, achat, …)
| Cookie | Description | Catégorie | Durée |
| _ga, _gid, _utma, _utmz | Analyse du trafic, utilisé par Google Analytics | Statistiques | Jusqu’à 2 ans |
| atidvisitor, atuserid | Analyse du trafic, utilisé par AT Internet | Statistiques | Jusqu’à 1 an et 1 jour |
| Noms variés | Déposés par Tealium tag management system. | Ciblage / Publicité | Durée variable |
| utag_main | Utilisé par Tealium | Ciblage / Publicité | 1 an |
| Salesforce, _kuid_ | Permet de mesurer les audiences du site et de les organiser par ensemble afin d’améliorer la connaissance des utilisateurs de TotalEnergies et de diffuser des messages publicitaires ciblés. | Statistiques / Publicité | 13 mois |
| Permet de collecter des informations de navigations et de proposer des publicités ciblées sur la plateforme Facebook. | Ciblage / Publicité | 13 mois | |
| Google Ads « NID » |
Permet de collecter des informations de navigations et de proposer des publicités ciblées sur les outils de Google via sa plateforme Google Ads | Ciblage / Publicité | 6 mois |
6.4 Comment supprimer un cookie et paramétrer votre navigateur
Comment supprimer les “cookies” déjà installés sur votre équipement ?
Allez sur votre poste de travail ;
Sélectionnez dans C :\ le dossier Windows ;
Ouvrez le dossier “Temporary Internet Files” ;
Sélectionnez tous les fichiers (CTRL A) ;
Choisissez l’option “supprimer”.
Comment paramétrer votre navigateur pour refuser ou être averti de l’installation de cookies ?
Il est possible de contrôler l’utilisation de ces cookies depuis son navigateur :
– Pour Chrome : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr
– Pour Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies- preferences?redirectlocale=fr&redirectslug=activer-desactiver-cookies
– Pour Safari : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
– Pour Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr- fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
– Pour Opéra : http://help.opera.com/Windows/9.20/fr/cookies.html
Les cookies utilisés par Wash à des fins de statistiques d’audience :
– Google analytics : cookies utilisés par T à des fins d’analyse statistique d’audience du site internet. Il est possible de se désinscrire des cookies de google analytics en suivant la procédure décrite ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
– Mixpanel : cookies utilisés par Wash à des fins d’analyse de l’utilisation de l’application mobile.
Il est possible d’arrêter les cookies utilisés par Mixpanel ici : https://mixpanel.com/optout/
Plus d’informations sont disponibles sur le site web de la société partenaire :
– Salesforce : cookies utilisés à des fins de mesures d’audiences du site et d’organisation par ensemble afin d’améliorer la connaissance des utilisateurs de TotalEnergies et de diffuser des messages publicitaires ciblés. Pour refuser, rendez-vous sur https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/sfmc/audience-studio-consumer-choice/
Les cookies utilisés par Wash pour mesurer la performance de ses campagnes marketing et publicitaires :
– IDFA pour les téléphones fonctionnant sous IOS : la société Apple permet à ses utilisateurs de désactiver leur identifiant publicitaire https://support.apple.com/fr- fr/HT202074
– GID pour les téléphones fonctionnant sous Android : il est possible de désactiver son identifiant publicitaire depuis les Règles du téléphone, puis Paramètres de Google, puis Annonce. Il convient ensuite de désactiver la personnalisation des annonces publicitaires.
6.5 Comment retirer/modifier votre consentement ?
Lors de votre première connexion sur l’application mobile, vous donnez, ou non, votre consentement à l’utilisation de cookies et/ou procéder à un paramétrage. Si par la suite, vous souhaitez revenir sur vos choix, vous pouvez gérer vos cookies en vous rendant dans la rubrique en bas de page de notre application ou via un bouton de rappel nommé “cookies”.
7. ADRESSE IP
Chaque ordinateur, smartphone ou tablette, connecté au réseau Internet dispose d’une adresse IP. Lorsqu’un utilisateur navigue sur l’application mobile, la société collecte l’adresse IP de l’utilisateur afin d’analyser le trafic des visites sur l’application et de veiller à ce que l’utilisation du service soit conforme aux conditions générales d’utilisation et de vente des services proposés par Wash.
8. VOS DROITS
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression de vos données, de directives post-mortem et pouvez également demander la limitation du traitement. Vous disposez également d’un droit à la portabilité et à vous opposer au traitement de celles-ci.
Pour exercer vos droits et nous interroger sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez vous adresser à rgpd@wash.totalenergies.com et/ou à TotalEnergies Wash France – RGPD – 1-3 rue Eugène et Armand Peugeot – Immeuble Corosa – 92500 RUEIL-MALMAISON.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité de contrôle compétente.
Annexe 1 : Liste des bases juridiques des traitements
| BASE JURIDIQUE POSSIBLE | EXPLICATIONS ET EXEMPLES | |
| La Base juridique justifiant le traitement de données personnelles | Intérêt légitime |
L’intérêt légitime peut être une base juridique lorsqu’on peut répondre oui à la question : « la personne concernée peut-elle valablement s’attendre à ce traitement de données ? ». Il faut alors préciser l’intérêt légitime poursuivi par le responsable de traitement ou par un tiers. Exemples : sécurité des biens ou des personnes, prévention ou lutte contre la fraude ; prévention pour la sécurité (notamment pour la sécurité informatique) ; protection de la vie privée, statistiques, etc. |
| Caractère contractuel |
L’exécution d’un contrat (le traitement de données personnelles est strictement nécessaire à l’exécution d’un contrat) ou l’intention de conclure un contrat peut être une base juridique pour justifier le traitement. Il faut alors préciser si l’exigence de fourniture de données conditionne la conclusion de ce contrat et les conséquences éventuelles de l’absence de fourniture de ces données. Exemples de traitement : réalisation d’un service, traitement de données pour que des produits achetés puissent être livrés, gestion du personnel, traitement des données des salariés pour l’envoi des fiches de salaires ; etc. |
|
| Consentement de la personne concernée |
Le consentement est défini comme « toute manifestation de volonté, libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne concernée accepte par une déclaration ou par un acte positif clair (case à cocher) que des données à caractère personnel la concernant fassent l’objet d’un traitement ». Le consentement s’il est la base juridique du traitement doit pouvoir être retiré simplement à tout moment étant précisé que ce retrait n’aura pas pour effet de compromettre la licéité du traitement qui serait fondé sur le consentement avant ledit retrait. NB : attention pour les enfants âgés de moins de 16 ans, 15 ans (en France) ou 13 ans dans certains Etats, il est nécessaire de recueillir le consentement ou l’autorisation « du titulaire de la responsabilité parentale ». EN PRATIQUE pour un consentement valide : prévoir une case à cocher (non-pré-cochée) ou un paramétrage technique ou une déclaration ou comportement indiquant clairement que la personne concernée accepte le traitement proposé. Exemples de traitement : l’utilisation des photographies des visiteurs pour la revue interne, etc. |
|
| Obligation légale |
Le traitement de données est imposé par la législation, il s’agit alors d’une obligation légale comme base juridique du traitement. Exemples de traitement : lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme, réquisitions judiciaires, traitements de données de rémunération pour la sécurité sociale ; traitements de données de rémunération pour l’administration fiscale ; etc. |
|
| Intérêt vital |
Le traitement de données est imposé par le fait que l’intérêt vital de la personne concernée ou d’une autre personne physique est en jeu. L’intérêt vital se rapproche d’une question de vie ou de mort, ou à des menaces comportant un risque de blessure ou d’une atteinte à la santé de la personne concernée ou d’un tiers. Exemples : traitements de données d’un salarié dans le cadre de son rapatriement. |
|
| Intérêt public | Gestion des pandémies etc. Ce cas étant assez rare, il n’est pas prévu dans les mentions. Contacter un juriste en cas de besoin. |
Charte Données Personnelles et Traceurs
Bienvenue sur le site internet https://wash-totalenergies.fr/.
La Charte Données Personnelles et Traceurs (Cookies) (ci-après “Charte”) vise à vous informer des droits et libertés que vous pouvez faire valoir à l’égard de notre utilisation de vos données personnelles et décrit les mesures que nous mettons en œuvre afin de les protéger.
0. RESPONSABLE DE TRAITEMENT
TotalEnergies Wash France (ci-après « La Société ») est le « responsable du traitement » de données personnelles relatives à la gestion du site internet. Ces traitements sont mis en œuvre conformément au droit applicable.
Responsable du traitement des données : Gaëtane PUJOL
Adresse : Immeuble Le Corosa, 1-3 rue Eugène et Armand Peugeot
92500 Rueil-Malmaison
Courriel : rgpd@wash.totalenergies.com
1. FINALITÉ DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
En utilisant le site internet, vous êtes susceptibles de nous fournir un certain nombre de données personnelles (nom, prénom, courriel et téléphone) vous concernant afin de traiter vos demandes de contact via le formulaire de contact « devenir partenaire ».
Vous consentez à ce que nous traitions vos données. Ces informations sont nécessaires pour permettre de traiter votre demande, à défaut celle-ci ne pourra être traitée. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans que cela ne remette en cause le(s) traitement(s) effectué(s) antérieurement, en écrivant à l’adresse suivante : rgpd@wash.totalenergies.com.
La Société collecte et utilise les données des Utilisateurs pour les finalités suivantes :
— Mise en relation avec le service client pour répondre à toutes les questions des Utilisateurs.
— Cookies nécessaires pour assurer le fonctionnement optimal de nos sites internet. Ils participent notamment à la sécurité, l’ergonomie, au choix de la langue et à la sauvegarde de votre panier d’achat. Ils sont toujours activés.
—Nous et nos partenaires utilisons des cookies et traceurs afin d’afficher du contenu et de la publicité personnalisées en fonction de votre navigation, de vos interactions avec nous (y compris lors de l’ouverture d’un courriel) sur ce site et sur d’autres sites, applications ou plateformes y compris des réseaux sociaux et d’établir un profil utilisateur. En cas de refus de ces cookies publicitaires, seules des publicités non ciblées seront affichées sur notre site.
—Cookies permettant de mieux connaître l’utilisation et les performances de notre site, d’établir des statistiques et d’améliorer nos services. Ces statistiques peuvent-être utilisés par des partenaires ou nous-mêmes pour optimiser votre expérience de navigation. Analyse des usages des Utilisateurs du site Internet pour enrichir le site Internet de nouvelles fonctionnalités ;
— Notre site utilise des traceurs pour vous permettre de partager du contenu sur les réseaux sociaux ou plateformes présents sur notre site
— Personnalisation du site Internet en fonction des préférences de l’Utilisateur du site Internet. Ces cookies nous permettent d’optimiser votre expérience utilisateur en adaptant ponctuellement la présentation de notre site ou en vous proposant de nouvelles fonctionnalités
— Évaluation de l’efficacité des messages marketing et publicitaires adressés par la Société et leur adaptation aux utilisateurs.
Vos données personnelles ne sont pas traitées ultérieurement de manière incompatible avec les finalités décrites dans la présente charte ou sous les formulaires de collecte.
2. DUREE DE CONSERVATION DES DONNEES
Vos données ne sont conservées que pour une durée strictement nécessaire à la finalité n’excédant pas selon le traitement :
– Données nécessaires à la gestion du site web : 12 mois
– Statistiques de mesures d’audience du site web : 13 mois à compter de la validation de notre politique de confidentialité ou de nos conditions générales d’utilisation.
3. DESTINATAIRES DES DONNÉES
Afin d’effectuer les traitements prévus par la présente Charte, vos données personnelles sont susceptibles d’être communiquées à certains départements du responsable du traitement ou des sociétés de la compagnie TotalEnergies ainsi qu’à certains prestataires :
– Pour l’évaluation de la pertinence et de la performance du Site Web de Wash : la société Google LLC éditant la solution Google Analytics, basée aux Etats-Unis au 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, California 94043 et certifiée conforme au bouclier de protection des données personnelles des utilisateurs Européens « UE-US Privacy shield », https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI
– Pour la mesure de la performance des partenariats commerciaux : la Société peut proposer des offres promotionnelles à ses partenaires commerciaux, à destination de leurs clients ou utilisateurs. Si les clients ou utilisateurs de ses partenaires commerciaux bénéficient de l’offre promotionnelle, leurs données personnelles pourront être partagées avec le partenaire commercial à des fins de mesure de la performance de l’offre promotionnelle.
Pour une meilleure expérience, lors de l’utilisation de notre service, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations personnellement identifiables. Les informations que nous demandons seront conservées par nous et utilisées comme décrit dans cette politique de confidentialité.
Le site internet utilise des services tiers qui peuvent collecter des informations utilisées pour vous identifier.
Liens vers la politique de confidentialité des fournisseurs de services tiers utilisés par le site internet :
-Google Play Services
La Société ne transfère pas de données personnelles en dehors de l’Espace Économique Européen dans le cadre de ses activités, sauf mention explicite le cas échéant.
4. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES
Le responsable du traitement met en œuvre des mesures appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et, notamment, pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.
5. COOKIES
5.1 Principe
Un cookie est un fichier qui permet d’enregistrer des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur le site internet www.wash-totalenergies.fr (date et heure de chargement des pages ; navigateur utilisé et langue ; pages vues, fréquence et durée de visites sur le site, nombres de visites, sources de la visite, localisation) et permet notamment de faciliter vos visites sur le site.
Vous pouvez à tout moment supprimer les « cookies » installés sur votre ordinateur, vous opposer à l’enregistrement de nouveaux « cookies » et recevoir une notification avant l’installation d’un nouveau cookie en configurant votre outil de navigation via les instructions figurant ci-dessous (« Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage »).
Veuillez noter que si vous désinstallez un « cookie » ou si vous vous opposez à l’installation de « cookies » sur votre équipement, vous risquez de ne pas être en mesure de bénéficier de certains des services du site internet.
5.2 Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage
Conformément à la délibération de la CNIL n° 2013-378 du 5 décembre 2013, la Société informe les utilisateurs de son site internet que des cookies et des traceurs sont installés sur leur ordinateur, tablette ou smartphone, ceci afin :
– de garantir un meilleur fonctionnement du service Wash,
– de mesurer l’audience du site internet
– de mesurer la performance de campagnes marketing ou publicitaires de la Société
Un message d’information, sous forme de bandeau, demande à chaque personne visitant le site web Wash, au préalable, s’il souhaite accepter les cookies et la politique de confidentialité de la Société. Ce message informe l’utilisateur notamment :
– des finalistes précises des cookies utilisés ;
– de la possibilité de s’opposer à ces cookies et de changer les paramètres en cliquant sur un lien présent dans le bandeau ;
– du fait que la poursuite de sa navigation vaut accord au dépôt de cookies sur son terminal.
Ce bandeau ne disparaitra pas tant que l’utilisateur n’aura pas accepté l’utilisation des cookies.
Les cookies portés par le responsable de traitement sont des cookies nécessaires au bon déploiement du site, pour cette raison vous ne trouverez pas de possibilité de refuser ces cookies. Si vous souhaitez tout de même vous y opposer, merci de vous référer à la section 5.4 de cette présente charte.
5.3 Quels sont les cookies installés ?
Les cookies utilisés par Wash permettent une expérience optimisée du service.
Ces cookies « techniques » permettent d’optimiser la présentation du site internet aux préférences d’affichage (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation, etc.), ainsi qu’une bonne utilisation des services proposés par Wash (mini site web des stations de lavage, calendrier de réservation de lavage, achat, …)
Les cookies sont des fichiers texte qui sont déposés sur votre terminal. Ils permettent d’accéder à différentes informations vous concernant. Certains d’entre eux appartiennent à l’éditeur du site (First party), d’autres à des opérateurs tiers (Third party).
Le tableau ci-dessous donne une vue détaillée sur chaque cookie/traceur.
Nous activons les cookies et autres traceurs une fois que vous avez donné votre consentement à l’exception des cookies et traceurs de type technique qui sont indispensables à la fourniture du service que vous demandez sur le site internet.
| Cookie | Description | Catégorie | Durée |
| _ga, _gid, _utma, _utmz | Analyse du trafic, utilisé par Google Analytics | Statistiques | Jusqu’à 2 ans |
| atidvisitor, atuserid | Analyse du trafic, utilisé par AT Internet | Statistiques | Jusqu’à 1 an et 1 jour |
| Noms variés | Déposés par Tealium tag management system. | Ciblage / Publicité | Durée variable |
| utag_main | Utilisé par Tealium | Ciblage / Publicité | 1 an |
| Salesforce, _kuid_ | Permet de mesurer les audiences du site et de les organiser par ensemble afin d’améliorer la connaissance des utilisateurs de TotalEnergies et de diffuser des messages publicitaires ciblés. | Statistiques / Publicité | 13 mois |
| Permet de collecter des informations de navigations et de proposer des publicités ciblées sur la plateforme Facebook. | Ciblage / Publicité | 13 mois | |
| Google Ads « NID » |
Permet de collecter des informations de navigations et de proposer des publicités ciblées sur les outils de Google via sa plateforme Google Ads | Ciblage / Publicité | 6 mois |
| Mailchimp | Permet de collecter des informations de contact lors de l’inscription à la newsletter | Newsletter | 13 mois |
5.4 Comment supprimer un cookie et paramétrer votre navigateur ?
Comment supprimer les “cookies” déjà installés sur votre ordinateur ?
Pour supprimer les cookies déjà installés, merci de vous référer au mode opératoire fourni par votre système d’exploitation (Windows, OS…)
|
Exemple : Allez sur votre poste de travail ; Sélectionnez dans C : \ le dossier Windows ; Ouvrez le dossier “Temporary Internet Files” ; Sélectionnez tous les fichiers (CTRL A) ; Choisissez l’option “supprimer”. |
Comment paramétrer votre navigateur pour refuser ou être averti de l’installation de cookies ?
Il est possible de contrôler l’utilisation de ces cookies depuis son navigateur :
– Pour Chrome : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr
– Pour Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies- preferences?redirectlocale=fr&redirectslug=activer-desactiver-cookies
– Pour Safari : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
– Pour Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr- fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
– Pour Opéra : http://help.opera.com/Windows/9.20/fr/cookies.html
Les cookies utilisés par Wash à des fins de statistiques d’audience :
– Google analytics : cookies utilisés par T à des fins d’analyse statistique d’audience du site internet. Il est possible de se désinscrire des cookies de google analytics en suivant la procédure décrite ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
– Salesforce : cookies utilisés à des fins de mesures d’audiences du site et d’organisation par ensemble afin d’améliorer la connaissance des utilisateurs de TotalEnergies et de diffuser des messages publicitaires ciblés. Pour refuser, rendez-vous sur https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/sfmc/audience-studio-consumer-choice/
Les cookies utilisés par Wash pour mesurer la performance de ses campagnes marketing et publicitaires :
– IDFA pour les téléphones fonctionnant sous IOS : la société Apple permet à ses utilisateurs de désactiver leur identifiant publicitaire https://support.apple.com/fr- fr/HT202074
– GID pour les téléphones fonctionnant sous Android : il est possible de désactiver son identifiant publicitaire depuis les Règles du téléphone, puis Paramètres de Google, puis Annonce. Il convient ensuite de désactiver la personnalisation des annonces publicitaires.
5.5 Comment retirer/modifier votre consentement ?
Lors de votre première connexion sur le site internet Wash, vous donnez, ou non, votre consentement à l’utilisation de cookies et/ou procéder à un paramétrage. Si par la suite, vous souhaitez revenir sur vos choix, vous pouvez gérer vos cookies en vous rendant dans la rubrique en bas de page de notre site ou via un bouton de rappel nommé “cookies”.
6. ADRESSE IP
Chaque ordinateur, smartphone ou tablette, connecté au réseau Internet dispose d’une adresse IP. Lorsqu’un utilisateur navigue sur le site web, la société Wash France collecte l’adresse IP de l’utilisateur afin d’analyser le trafic des visites sur le site web et de veiller à ce que l’utilisation du service soit conforme aux conditions générales d’utilisation et de vente des services proposés par Wash.
7. VOS DROITS
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression de vos données, de directives post-mortem et pouvez également demander la limitation du traitement. Vous disposez également d’un droit à la portabilité et à vous opposer au traitement de celles-ci.
Pour exercer vos droits et nous interroger sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez vous adresser à rgpd@wash.totalenergies.com et/ou à TotalEnergies Wash France – RGPD – 1-3 rue Eugène et Armand Peugeot – Immeuble Corosa – 92500 RUEIL-MALMAISON.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité de contrôle compétente.
Annexe 1 : Liste des bases juridiques des traitements
| BASE JURIDIQUE POSSIBLE | EXPLICATIONS ET EXEMPLES | |
| La Base juridique justifiant le traitement de données personnelles | Intérêt légitime |
L’intérêt légitime peut être une base juridique lorsqu’on peut répondre oui à la question : « la personne concernée peut-elle valablement s’attendre à ce traitement de données ? ». Il faut alors préciser l’intérêt légitime poursuivi par le responsable de traitement ou par un tiers. Exemples : sécurité des biens ou des personnes, prévention ou lutte contre la fraude ; prévention pour la sécurité (notamment pour la sécurité informatique) ; protection de la vie privée, statistiques, etc. |
| Caractère contractuel |
L’exécution d’un contrat (le traitement de données personnelles est strictement nécessaire à l’exécution d’un contrat) ou l’intention de conclure un contrat peut être une base juridique pour justifier le traitement. Il faut alors préciser si l’exigence de fourniture de données conditionne la conclusion de ce contrat et les conséquences éventuelles de l’absence de fourniture de ces données. Exemples de traitement : réalisation d’un service, traitement de données pour que des produits achetés puissent être livrés, gestion du personnel, traitement des données des salariés pour l’envoi des fiches de salaires ; etc. |
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| Consentement de la personne concernée |
Le consentement est défini comme « toute manifestation de volonté, libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne concernée accepte par une déclaration ou par un acte positif clair (case à cocher) que des données à caractère personnel la concernant fassent l’objet d’un traitement ». Le consentement s’il est la base juridique du traitement doit pouvoir être retiré simplement à tout moment étant précisé que ce retrait n’aura pas pour effet de compromettre la licéité du traitement qui serait fondé sur le consentement avant ledit retrait. NB : attention pour les enfants âgés de moins de 16 ans, 15 ans (en France) ou 13 ans dans certains Etats, il est nécessaire de recueillir le consentement ou l’autorisation « du titulaire de la responsabilité parentale ». EN PRATIQUE pour un consentement valide : prévoir une case à cocher (non-pré-cochée) ou un paramétrage technique ou une déclaration ou comportement indiquant clairement que la personne concernée accepte le traitement proposé. Exemples de traitement : l’utilisation des photographies des visiteurs pour la revue interne, etc. |
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| Obligation légale |
Le traitement de données est imposé par la législation, il s’agit alors d’une obligation légale comme base juridique du traitement. Exemples de traitement : lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme, réquisitions judiciaires, traitements de données de rémunération pour la sécurité sociale ; traitements de données de rémunération pour l’administration fiscale ; etc. |
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| Intérêt vital |
Le traitement de données est imposé par le fait que l’intérêt vital de la personne concernée ou d’une autre personne physique est en jeu. L’intérêt vital se rapproche d’une question de vie ou de mort, ou à des menaces comportant un risque de blessure ou d’une atteinte à la santé de la personne concernée ou d’un tiers. Exemples : traitements de données d’un salarié dans le cadre de son rapatriement. |
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| Intérêt public | Gestion des pandémies etc. Ce cas étant assez rare, il n’est pas prévu dans les mentions. Contacter un juriste en cas de besoin. |
Annexe 2 : Version résumée des « Binding Corporate Rules » de TotalEnergies
Vous trouverez ci-dessous un document résumant les « Binding Corporate Rules » ou « Règles d’Entreprise Contraignantes ». Ce document comprend également deux annexes : « Droits des tiers bénéficiaires » et « Procédure interne de gestion des plaintes ».
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SAS TotalEnergies Wash France
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