Politique de confidentialité – TotalEnergies Wash France
La présente Charte sur la protection des données à caractère personnel a pour objet d’informer l’Utilisateur de l’Application et du site internet sur la collecte, le traitement, la transmission et la protection des données à caractère personnel le concernant.
Cette Charte est disponible sur l’Application Wash ainsi que sur le site internet http://www.wash-totalenergies.fr
Conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, ce traitement a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL.
0. RESPONSABLE DE TRAITEMENT
La société TotalEnergies Wash France est responsable du traitement des données personnelles.
Responsable du traitement des données : Marie-Aurore CAILLAUD
Adresse : Immeuble Le Corosa, 1-3 rue Eugène et Armand Peugeot
92500 Rueil-Malmaison
E-Mail : contact@wash.totalenergies.com
1. FINALITÉ DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
La Société collecte et utilise les données des Utilisateurs pour les finalités suivantes :
— Fonctionnement de l’Application et du site Internet à la demande de l’Utilisateur de l’Application ou du site Internet (qui se géolocalise ou indique l’adresse) ;
— Partage d’informations et renseignements sur nos services (par exemple : les confirmations d’achat, les nouvelles fonctionnalités) par e-mail, SMS, push ou tout autre moyen de communication ;
— Mise en relation avec le service client pour répondre à toutes les questions des Utilisateurs.
— Envoi, conformément aux dispositions légales en vigueur et avec l’accord de l’Utilisateur lorsque la législation l’exige, de messages à caractère marketing, publicitaires ou promotionnels et d’informations relatives à l’utilisation des services proposés par Wash ou de conseils liés à l’entretien du véhicule de l’Utilisateur. La Société est susceptible d’utiliser les données des utilisateurs pour leur adresser des messages publicitaires susceptibles de les intéresser sur les plateformes de réseaux sociaux ou de sites de tiers.
— Réalisation de statistiques internes à des fins d’amélioration et d’optimisation des services proposés ;
— Analyse des usages des Utilisateurs de l’Application et du site Internet pour enrichir l’Application et le site Internet de nouvelles fonctionnalités ;
— Constitution d’une base de données des Utilisateurs de l’Application et du site Internet ;
— Opérations de traitement et exécution des commandes, facturation, comptabilité et gestion des Comptes clients ;
— Fonctionnement de la solution MangoPay lors d’un paiement effectué par l’Utilisateur de l’Application et enregistrement de la carte bancaire par l’appareil photo / caméra du téléphone de l’utilisateur ;
— Personnalisation de l’Application et du site Internet en fonction des préférences de l’Utilisateur de l’Application ou du site Internet. Les données collectées ne sont pas traitées ultérieurement de manière incompatible avec les finalités décrites ci- dessus (ou indiquées lors de la collecte). Elles sont uniquement conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de ces finalités.
— Évaluation de l’efficacité des messages marketing et publicitaires adressés par la Société et leur adaptation aux utilisateurs.
2. DUREE DE CONSERVATION DES DONNEES
Conformément à la réglementation en vigueur, les données collectées sont conservées pendant une durée limitée :
– Données nécessaires à la gestion du site web et de l’application mobile : 12 mois
– Gestion du fichier client :
Pour les clients ayant acheté sur l’application ou le site web de Wash : 3 ans à compter du dernier achat de lavage réalisé sur le site web ou l’application mobile
Pour les clients ayant souscrit à la newsletter, à une offre commerciale ou ayant créé un compte mais n’ayant pas acheté de lavage sur l’application mobile ou le site web de Wash : 3 ans à compter de la date de collecte des informations ou de création du compte.
– Statistiques de mesures d’audience du site web ou de l’application mobile Wash : 13 mois à compter de la validation de notre politique de confidentialité ou de nos conditions générales d’utilisation.
3. DESTINATAIRES DES DONNÉES
Les données collectées via l’Application ou le site Internet sont destinées à la Société, éventuellement aux partenaires commerciaux de la Société, et pour partie aux prestataires en charge du bon fonctionnement de l’application :
– Pour la sécurisation des paiements réalisés via l’Application: la société MangoPay S.A., société anonyme de droit luxembourgeois, au capital de 2.000.000 euros, dont le siège social est situé 59 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg et immatriculée au Registre du commerce et des sociétés luxembourgeois sous le numéro B173459, habilitée à exercer son activité en France en libre établissement, en sa qualité d’établissement de monnaie électronique agréé par la Commission de Surveillance du Secteur Financier, 110 route d’Arlon L-1150 Luxembourg, www.cssf.lu.
– Préalablement à tout paiement, les conditions générales d’utilisation de la solution de MangoPay comprenant l’information relative aux dispositifs de protection des données personnelles mis en œuvre par MangoPay. S.A. sont soumises à l’accord de l’Utilisateur de l’Application avant toute transaction ; Les données bancaires sont collectées par Wash et transmises à Mangopay S.A pour la gestion des paiements et le stockage sécurisé des informations liées à la carte bancaire de l’Utilisateur.
– Pour la bonne exécution des lavages achetés sur l’Application, les données peuvent être partagées avec les stations de lavage partenaires de l’Application. Ces données ne sortent pas de l’Union Européenne.
– Pour le bon suivi (réalisation, facturation,…) des lavages achetés sur des Applications partenaires (connectées à l’API de Wash), les données peuvent être partagées avec ces partenaires.
– Pour le suivi et la bonne facturation des crédits lavages consommés par l’utilisateur mais financés par un client professionnel : les données de consommation peuvent être transmises au gestionnaire du client professionnel. Ces données ne sortent pas de l’Union Européenne.
– Pour l’évaluation de la pertinence et de la performance de l’application : la société Mixpanel Inc., Private Limited Company immatriculée 20165688682 et basée aux Etats Unis au 405 Howard St., 2nd Floor, San Francisco, CA 94105, https://mixpanel.com/ et certifiée conforme au bouclier de protection des données personnelles des utilisateurs Européens «UE-US Privacy shield », https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TOacAAG&statu s=Active
– Pour l’évaluation de la pertinence et de la performance du Site Web de Wash : la société Google LLC éditant la solution Google Analytics, basée aux Etats-Unis au 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, California 94043 et certifiée conforme au bouclier de protection des données personnelles des utilisateurs Européens «UE-US Privacy shield », https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI
– Pour la mesure de la performance des partenariats commerciaux : la Société peut proposer des offres promotionnelles à ses partenaires commerciaux, à destination de leurs clients ou utilisateurs. Si les clients ou utilisateurs de ses partenaires commerciaux bénéficient de l’offre promotionnelle, leurs données personnelles pourront être partagées avec le partenaire commercial à des fins de mesure de la performance de l’offre promotionnelle.
Pour une meilleure expérience, lors de l’utilisation de notre service, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations personnellement identifiables. Les informations que nous demandons seront conservées par nous et utilisées comme décrit dans cette politique de confidentialité.
L’application utilise des services tiers qui peuvent collecter des informations utilisées pour vous identifier.
Liens vers la politique de confidentialité des fournisseurs de services tiers utilisés par l’application :
– Google Play Services
– Firebase Crashlytics
– Sentry
– Adjust
– Mixpanel
La Société ne transfère pas de données personnelles en dehors de l’Espace Économique Européen dans le cadre de ses activités, sauf mention explicite le cas échéant.
4. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES
La Société met en œuvre des mesures appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et, notamment, pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.
5. GÉOLOCALISATION
L’Utilisateur de l’Application pourra, s’il l’accepte, être géolocalisé. Grâce à la géolocalisation de son terminal mobile, l’Utilisateur de l’Application pourra obtenir des informations sur les Centres de lavage à proximité, sans avoir à saisir une adresse.L’Utilisateur de l’Application devra avoir activé au préalable la fonction de géolocalisation dans les paramètres de son terminal mobile, et accepter que l’Application accède à sa position. Cette fonctionnalité peut être désactivée à tout moment dans les paramètres de son terminal mobile. Le blocage de la géolocalisation n’empêche pas l’utilisation de l’Application, et peut être effectué à tout moment.
Les données de géolocalisation ne sont ni conservées par la Société ni transmises à des tiers.
6. COOKIES
6.1 Principe
Un cookie est un fichier qui permet d’enregistrer des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur le site internet www.wash-totalenergies.fr (date et heure de chargement des pages ; navigateur utilisé et langue ; pages vues, fréquence et durée de visites sur le site, nombres de visites, sources de la visite, localisation) et permet notamment de faciliter vos visites sur le site.
Vous pouvez à tout moment supprimer les « cookies » installés sur votre ordinateur, vous opposer à l’enregistrement de nouveaux « cookies » et recevoir une notification avant l’installation d’un nouveau cookie en configurant votre outil de navigation via les instructions figurant ci-dessous (« Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage »).
Veuillez noter que si vous désinstallez un « cookie » ou si vous vous opposez à l’installation de « cookies » sur votre machine, vous risquez de ne pas être en mesure de bénéficier de certains des services du site internet.
6.2 Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage
Conformément à la délibération de la CNIL n° 2013-378 du 5 décembre 2013, la Société́ informe les utilisateurs de son site internet et de son application mobile que des cookies et des traceurs sont installés sur leur ordinateur, tablette ou smartphone, ceci afin :
– de garantir un meilleur fonctionnement du service Wash,
– de mesurer l’audience du site internet et de l’application
– de mesurer la performance de campagnes marketing ou publicitaires de la Société́
Un message d’information, sous forme de bandeau, demande à chaque personne visitant le site web et l’application mobile de Wash, au préalable, s’il souhaite accepter les cookies et la politique de confidentialité́ de la Société́. Ce message informe l’utilisateur notamment :
– des finalistes précises des cookies utilisés ;
– de la possibilité́ de s’opposer à ces cookies et de changer les paramètres en cliquant sur un lien présent dans le bandeau ;
– du fait que la poursuite de sa navigation vaut accord au dépôt de cookies sur son terminal.
Ce bandeau ne disparaitra pas tant que l’utilisateur n’aura pas accepté́ l’utilisation des cookies.
Les cookies portés par le responsable de traitement sont des cookies nécessaires au bon déploiement du site, pour cette raison vous ne trouverez pas de possibilité de refuser ces cookies. Si vous souhaitez tout de même vous y opposer, merci de vous référer à la section 6.4 de cette présente charte.
6.3 Quels sont les cookies installés ?
Les cookies utilisés par Wash permettent une expérience optimisée du service.
Ces cookies « techniques » permettent d’optimiser la présentation du site internet aux préférences d’affichage (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation, etc.), ainsi qu’une bonne utilisation des services proposés par Wash (mini site web des stations de lavage, calendrier de réservation de lavage, achat, …)
| Cookie | Description | Catégorie | Durée |
| _ga, _gid, _utma, _utmz | Analyse du trafic, utilisé par Google Analytics | Statistiques | Jusqu’à 2 ans |
| atidvisitor, atuserid | Analyse du trafic, utilisé par AT Internet | Statistiques | Jusqu’à 1 an et 1 jour |
| Noms variés | Déposés par Tealium tag management system. | Ciblage / Publicité | Durée variable |
| utag_main | Utilisé par Tealium | Ciblage / Publicité | 1 an |
| Salesforce, _kuid_ | Permet de mesurer les audiences du site et de les organiser par ensemble afin d’améliorer la connaissance des utilisateurs de TotalEnergies et de diffuser des messages publicitaires ciblés. | Statistiques / Publicité | 13 mois |
| Permet de collecter des informations de navigations et de proposer des publicités ciblées sur la plateforme Facebook. | Ciblage / Publicité | 13 mois | |
| Google Ads « NID » |
Permet de collecter des informations de navigations et de proposer des publicités ciblées sur les outils de Google via sa plateforme Google Ads | Ciblage / Publicité | 6 mois |
6.4 Comment supprimer un cookie et paramétrer votre navigateur ?
Comment supprimer les “cookies” déjà installés sur votre ordinateur ?
|
Allez sur votre poste de travail ; Sélectionnez dans C :\ le dossier Windows ; Ouvrez le dossier “Temporary Internet Files” ; Sélectionnez tous les fichiers (CTRL A) ; Choisissez l’option “supprimer”. |
Comment paramétrer votre navigateur pour refuser ou être averti de l’installation de cookies ?
Il est possible de contrôler l’utilisation de ces cookies depuis son navigateur :
– Pour Chrome : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr
– Pour Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies- preferences?redirectlocale=fr&redirectslug=activer-desactiver-cookies
– Pour Safari : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
– Pour Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr- fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
– Pour Opéra : http://help.opera.com/Windows/9.20/fr/cookies.html
Les cookies utilisés par Wash à des fins de statistiques d’audience :
– Google analytics : cookies utilisés par T à des fins d’analyse statistique d’audience du site internet. Il est possible de se désinscrire des cookies de google analytics en suivant la procédure décrite ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
– Mixpanel : cookies utilisés par Wash à des fins d’analyse de l’utilisation de l’application mobile.
Il est possible d’arrêter les cookies utilisés par Mixpanel ici : https://mixpanel.com/optout/
Plus d’informations sont disponibles sur le site web de la société :
– Salesforce : cookies utilisés à des fins de mesures d’audiences du site et d’organisation par ensemble afin d’améliorer la connaissance des utilisateurs de TotalEnergies et de diffuser des messages publicitaires ciblés. Pour refuser, rendez-vous sur https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/sfmc/audience-studio-consumer-choice/
Les cookies utilisés par Wash pour mesurer la performance de ses campagnes marketing et publicitaires :
– IDFA pour les téléphones fonctionnant sous IOS : la société Apple permet à ses utilisateurs de désactiver leur identifiant publicitaire https://support.apple.com/fr- fr/HT202074
– GID pour les téléphones fonctionnant sous Android : il est possible de désactiver son identifiant publicitaire depuis les Règles du téléphone, puis Paramètres de Google, puis Annonce. Il convient ensuite de désactiver la personnalisation des annonces publicitaires.
7. ADRESSE IP
Chaque ordinateur, smartphone ou tablette, connecté au réseau Internet dispose d’une adresse IP. Lorsqu’un utilisateur navigue sur le site web, la société Wash Francecollecte l’adresse IP de l’utilisateur afin d’analyser le trafic des visites sur le site web et de veiller à ce que l’utilisation du service soit conforme aux conditions générales d’utilisation et de vente des services proposés par Wash.
8. VOS DROITS
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un droit d’accès, d’interrogation, de modification, de rectification, de portabilité et de suppression de vos données personnelles.Vous pouvez obtenir, sous une forme accessible, la communication des données personnelles vous concernant.
Vous avez également le droit de vous opposer, pour des motifs légitimes, à ce que les données à caractère personnel vous concernant fassent l’objet d’un traitement. En tant que responsable du traitement, la Société se réserve le droit de refuser toute demande qui serait considérée comme illégitime au regard du type de fichier en cause et de la nature des données collectées.
Vous disposez conformément aux lois en vigueur d’un droit de consentement exprès à la prospection commerciale par voie d’e-mail ou automate d’appel.Si vous souhaitez exercer vos droits ou obtenir des informations, veuillez adresser votre demande par courriel à contact@wash-totalenergies.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Société Wash FRANCE – Service Client – Immeuble Le Corosa, 1-3 rue Eugène et Armand Peugeot 92500 Rueil- Malmaison